Política de cancelaciones y reembolsos

1. Información del prestador

• Titular: Agustín Colón García
• NIF: 31264093D
• N.º RTA: VTRA/CA/01249
• Email: info@casaselsuspiro.com

2. Marco normativo

La presente política se redacta conforme a:

• Decreto 28/2016, de 2 de febrero, de las viviendas con fines turísticos (Junta de Andalucía).
• Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

3. Exclusión del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, apartado l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento de 14 días previsto para contratos a distancia no es aplicable a los contratos de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del residencial cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por tanto, una vez confirmada la reserva, no existe derecho de desistimiento automático de 14 días. Las cancelaciones se rigen exclusivamente por la política indicada en el punto siguiente.

4. Política de cancelación

El plazo se cuenta desde la fecha de solicitud de cancelación hasta la fecha de entrada prevista en la reserva:

• Más de 30 días antes de la entrada: Reembolso del 100 % del importe abonado.
• Entre 15 y 30 días antes de la entrada: Reembolso del 50 % del importe abonado.
• Menos de 15 días antes de la entrada o no presentación (no-show): Sin derecho a reembolso.

En caso de que al formalizar la reserva se indiquen condiciones específicas distintas de las anteriores (p. ej., tarifas no reembolsables o condiciones de temporada alta), prevalecerán las condiciones particulares aceptadas en el momento de la reserva.

5. Modificación de reservas

Cualquier modificación (cambio de fechas, número de ocupantes) debe solicitarse por escrito a info@casaselsuspiro.com con la mayor antelación posible. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y podrán implicar diferencias de precio. No se garantiza la viabilidad de toda modificación solicitada.

6. Cancelación por causa de fuerza mayor

En el supuesto de que el alojamiento deba cancelarse por causa de fuerza mayor imputable al titular (catástrofe natural, incendio, avería estructural grave u otras circunstancias ajenas a la voluntad del prestador), se ofrecerá al cliente, a su elección:

• El reembolso íntegro del importe abonado, o
• El aplazamiento de la estancia a una fecha alternativa equivalente.

7. Procedimiento de cancelación

1. Envía un correo a info@casaselsuspiro.com indicando el número de reserva, nombre del titular y fecha de entrada.
2. Recibirás confirmación de la cancelación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Si procede reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

8. Reclamaciones

Existe a disposición del cliente hoja de reclamaciones conforme a la normativa andaluza de turismo. Para solicitarla, contacta con info@casaselsuspiro.com. Asimismo, puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.